鹊桥计划AI与语音服务专项规则

平台当前提供基于已审核项目知识库的文字AI客服、来源引用和人工接管，并可能分阶段提供预设问题语音播放、语音转文字、文字转语音和多模态问答。具体供应商、模型和可用范围以功能页面及第三方清单为准。

交互界面将明确提示用户正在与AI系统互动，并依法对生成或合成的文本、图片、音频等内容添加标识。用户转发或发布相关内容时不得恶意删除、篡改或隐匿标识。

• 麦克风仅在用户主动点击并授权后启用，录音中应提供清晰状态和停止操作。
• 平台不保存实时语音原始录音；识别后的问题文本作为客服对话保存并适用隐私政策所述期限。
• 用户不得未经授权录制他人、仿冒他人声音或上传包含无合法来源的个人信息、商业秘密。
• 预设TTS内容以已审核知识库为依据；实时答案仍可能有误，应以正式协议、订单和人工确认为准。

AI客服优先引用平台审核的本地项目知识库。没有可靠依据时应明确表示不确定并引导人工客服，不得编造价格、资质、政策、付款状态或项目承诺。协议、订单和人工书面确认与AI回答冲突时，前者优先。

在隐私政策和页面提示范围内，平台可记录问题类别、是否解决、转人工、播放、反馈和必要的脱敏文本，用于看板分析和改进知识库。平台可通过随机匿名会话标识统计客服互动后是否完成留资、首次注册或需求发布；语音用量和性能事件只记录有效录音时长、合成字符数、阶段耗时、网页或微信渠道及白名单错误原因，不包含录音、转写或问答正文。后台访问受权限控制，展示前对手机号等识别信息进行脱敏。

• 禁止生成或传播违法、欺诈、侵权、歧视、暴力、色情或危害人身财产安全的内容。
• 禁止将AI输出直接用于自动作出对个人权益有重大影响的决定，除非满足法律要求并提供人工复核。
• 禁止探测系统提示、绕过安全策略、批量抓取知识库或攻击模型与接口。