一、处理者与适用范围
深圳优秘智能科技有限公司是鹊桥计划网站相关个人信息的处理者。本政策适用于qiao.umi6.com及平台直接提供的相关网页服务，不适用于交易相对方或通过链接访问的第三方独立服务。
我们遵循合法、正当、必要、诚信和最小范围原则处理个人信息。不同功能所需信息不同，拒绝非必要信息不会影响无关的基础功能。
二、我们收集的信息与使用目的
- 登录与账号：手机号、验证码记录、账号角色，用于注册、身份识别、账号安全和服务通知。
- 供需匹配：姓名或联系人、公司、服务能力、项目需求、预算、报价、沟通和交付记录，用于匹配、履约、客服和争议处理。
- 认证与资金：依法或业务必要时收集真实姓名、身份证明、收款账号、支付及退款流水。此类信息可能属于敏感个人信息，仅在具有特定目的和充分必要性时处理。
- 设备与日志：IP地址、浏览器、访问时间、操作日志和安全事件，用于防攻击、防欺诈、排障和审计。
- 运营分析：公开页面路径、来源渠道、活动参数、随机匿名会话标识，以及语音功能的阶段耗时、渠道和白名单错误原因，用于衡量页面与功能效果；不把表单正文、订单正文、录音、转写内容或身份证件放入匿名分析事件。
- AI客服互动：在您主动提问时处理问题文本、当前页面、知识命中片段、AI或人工答复、满意度及转人工记录，用于完成问答、人工接管、质检和知识优化；语音能力启用后还可能处理经授权的录音与转写文本。
三、权限、同意与敏感信息
重要网页端仅在功能确有需要且获得您的授权后调用麦克风、相机、相册或剪贴板等能力。您可在浏览器或微信设置中关闭权限；关闭后对应功能不可用，但不影响其他功能。
对身份证件、金融账户、精确位置、声纹等敏感个人信息，我们会说明处理目的、方式及可能影响，并在法律要求时取得单独同意。我们目前不以声纹识别身份，也不将普通语音录音用于训练通用模型，除非另行明确告知并取得相应授权。
五、保存期限与存储地域
- 账号资料保存至账号注销后法律要求的必要期限；验证码通常不超过其安全审计所需期限。
- 订单、支付、发票、争议和审计记录按电子商务、税务、网络交易等法律规定保存；平台规则及历史版本至少保存三年。
- 匿名运营事件保存180天后清理；线索信息在最后一次有效跟进后原则上不超过两年，法律另有要求或您与我们另有约定的除外。
- AI客服对话、知识命中、满意度和人工回复记录最长保存180天后自动清理；具体订单、资金或争议材料仍按对应业务及法定期限处理。
- 平台当前不保存实时语音原始录音；语音转写形成的客服问题按AI客服对话处理，最长保存180天。第三方语音服务在实时处理中的必要缓存和日志按其受托处理规则执行。
- 个人信息原则上存储在中华人民共和国境内。若未来确需跨境提供，我们将依法履行告知、单独同意和安全评估等义务。
六、您的个人信息权利
您有权依法查询、复制、更正、补充、删除、限制或拒绝处理个人信息，撤回同意、注销账号，并要求解释处理规则。可通过账号设置或queqiao@k5r.com提交请求。为保护账号安全，我们可能核验身份，并原则上在15个工作日内答复。
撤回同意不影响撤回前基于同意已进行处理的效力，也不影响为履行合同或法定义务必须进行的处理。存在未完结交易、争议或法定保存义务时，部分删除或注销请求可能在相关事项结束后完成。
七、安全保护与事件处置
我们采取访问控制、传输加密、密钥隔离、日志审计、备份和最小权限等措施。互联网服务无法承诺绝对安全；发生或可能发生泄露、篡改、丢失时，我们将立即采取补救措施，并依法告知有关部门和受影响个人。
八、未成年人保护
平台主要面向具备完全民事行为能力的企业与个人。未满十四周岁的未成年人不得自行注册；如我们发现未经监护人同意处理了未成年人个人信息，将依法尽快删除或采取其他保护措施。
九、更新与联系我们
重大变更将通过显著通知再次征得必要同意。隐私问题、权利请求或投诉请发送至queqiao@k5r.com，邮件主题注明“个人信息权利请求”；运营主体：深圳优秘智能科技有限公司。